הקמת מוקד טלפוני

הקמת מוקד טלפוני
5 (100%) 25 votes

 

"עיצוב השירות והחוויה מרחיק אותך, לעת עתה לפחות, מהדברים הבסיסיים יותר, ובמקום הוא גורם לך לנסות להבין בני-אדם ואת הצרכים שלהם. ומעניק לאותם מעצבים מוטיבציה להפיק מעצמם את הטוב ביותר, לקחת את הטכנולוגיה רחוק יותר, לעבוד קשה יותר, או לצאת מעורם כדי לעשות משהו חדשני, כי יש להם אמפתיה גדולה יותר עבור האדם שהם מעצבים את החוויה עבורו." -דיויד קלי

למה להקים מוקד טלפוני עם שידורית?

ובכן, הקמת מוקד כרוך בעלויות תפעוליות גבוהות, גיוס והכשרת כוח אדם, רכישת ציוד טכנולוגי וטלפוניה, ניהול בקרת איכות, שירות לקוחות, מנהלי צוותים, צוות טיפול בבעיות טכניות , חלל קבוע ועוד. הניסיון הרב שצברנו במהלך עשרים וחמש השנה האחרונות והידע הטכנולוגי, הוא שמאפשר כיום לנו לייצר פתרונות Taylor made, מובילים בקדמת ענף מיקור החוץ. החל מפיתוח תוכנה ופיצ'רים שמתממשקים למערכות שלכם, ועד הכשרת הנציגים שלנו על ידי העברת סדנאות והדרכות מיועדות פרויקט.

שידורית פועלת מבניין בעל חמש קומות שבבעלותה ומעסיקה כ-160 עובדים בשפות שונות במהלך הפעילות השוטפת, כך שפנייה לשידורית בהקמת מוקד מיועד לפרוייקט מאפשרת לך לנצל את המשאבים שלנו לטובתך. אנו נעניק עבורכם את כל הפתרונות תחת קורת גג אחת. ואתם מקבלים בקרה שוטפת דרך כל הערוצים החדשניים ביותר, בזמן אמת.

איך מקימים את המוקד הטלפוני?

הקמת מוקד טלפוני ייעודי לפרויקט, מתחיל בהכרת הסביבה הארגונית, והתפעולית של הארגון המפעיל.
בניית נהלים שקופים לאורך כל הדרך, הקצאת משאבים לפי דרישה והתאמה לאפיון הלקוח,
גיוס והכשרה כוח האדם הנדרש, ניהול ובקרת שוטפת בזמן אמת,
כשלבסוף מתאפשר לנו להוות הזרוע התפעולית האורגנית לפרויקט שלפניכם, באמצעות  ליווי מקצועי,
הענקת שירותים מתקדמים, ושקיפות מלאה לאורך כל הדרך.

עם נסיון של למעלה מעשרים וחמש שנה בענף מיקור חוץ, שידורית הובילה פרויקטים חדשנים לחברות
בינלאומיות, פרטיות ציבריות ומשרדים ממשלתים. ומהווה כיום ומהווה כיום כחברה המובילה בשירותי מוקד
יעודיים לפרויקטים מצטיינים.

מה כולל המוקד הטלפוני עם שידורית?

שידורית תקצה עבורך קווי טלפון, ותדאג לפיתוח הממשקים הנדרשים לפי בקשתך. צוות מיועד פרויקט יוכשר בצורה מבוקרת ע"י סדנאות והדרכות, כך שבתום תהליך ההכשרה יועמד לרשותך צוות אורגני למענך. הקצאת המשאבים הנדרשים מבחינה תפעולית, לפי דרישות הלקוח. כל הפעילות השוטפת ניתנת לבקרה בזמן אמת, הפקת דוחות וניתוח נתונים סטטיסטים. במהלך כל התהליך צוות הניהול המוקצה לפרוייקט ילווה וידאג לפתרון הבעיות התפעוליות, תוך שקיפות מלאה ומקצועיות.

 All you have to do, Is simply to let us Taylor Made our services To your needs

  11